г. Севастополь
ул Героев Бреста, д. 116, помещ. 5
Пишите, мы онлайн
Меню сайта
Гарантия на газовый котёл действует обычно один-три года, но теряют её чаще всего не из-за заводского брака, а из-за нарушений порядка: самостоятельного монтажа, пропущенного ежегодного обслуживания, неоригинальных запчастей и утерянных документов. Срок отсчитывается с первого пуска; со второго года гарантия действует только при отметке о ТО в талоне. Дальше в статье — с какого момента и на сколько действует гарантия, затем правила монтажа, обслуживания и замены запчастей, в конце — чек-лист и ответы на частые вопросы.
Сам срок у большинства брендов — два года (24 месяца), реже один или три, но ключевое — дата старта: не покупка, а день ввода в эксплуатацию, первый пуск. Есть и верхний предел: у Bosch — не более 27 месяцев с даты продажи, у BAXI и Navien — не более 30 (на момент публикации). Без документов о продаже и пуске срок считают с даты изготовления по серийному номеру — невыгодно: котёл мог пролежать на складе, и часть гарантии уже сгорела. Важно различать три гарантии: — производитель — за сам котёл; — монтажная организация — за работы по установке и пуску: мы оформляем акт с датой первого пуска; — гарантия на заменённые узлы и запчасти — сокращённая, обычно 6–12 месяцев со дня замены; гарантия на котёл в целом после ремонта не возобновляется. Главное: бесплатный ремонт положен только при поломке по вине производителя — неистёкший срок сам по себе права на него не даёт, если условия нарушены.
Монтаж и первый пуск выполняет только специализированная организация с допуском к работе с газом; частник или владелец теряет гарантию. Талон при продаже должен быть заполнен.
Дату первого пуска, организацию и подпись специалиста вносят в талон или акт; со второго года гарантия действует только при отметке о ежегодном ТО.
Ремонт и замену деталей выполняют только специалисты сервисной организации, используя оригинальные или рекомендованные запчасти. Правила эксплуатации: допустимый теплоноситель, стабильное напряжение, исправный дымоход, качественная вода.
Ежегодное техобслуживание — прямое условие производителя, а не пожелание сервиса: со второго года эксплуатации (у Lemax — с 13-го месяца, у BAXI и Navien — с 14-го) гарантия действует только при отметке о пройденном ТО. Нет отметки — производитель вправе отказать даже при явном заводском браке. Проводит обслуживание специалист с допуском: чистит теплообменник и горелку от сажи и накипи, проверяет автоматику, тягу и дымоход, давление и настройки. Заодно снижается риск поломок в отопительный сезон: забитый накипью теплообменник грозит перегревом, а нестабильные тяга и давление — ошибками автоматики в морозы. Результат фиксируется: отметкой в гарантийном талоне либо отдельным актом с датой и печатью организации — без документа ТО считается непроведённым. Плановое ТО лучше проводить перед началом отопительного сезона. Наш сервис выезжает по Севастополю и Крыму, работает с разными брендами и после ТО выдаёт акт для гарантии — об услуге обслуживания.
Наша практика с 2002 года: чаще всего отказывают не из-за брака, а из-за формальностей — не оформлен акт первого пуска, нет отметки о ежегодном ТО, следы вскрытия посторонними, неоригинальные запчасти, нарушение правил эксплуатации. Проверьте документы и регламент до сезона — подробнее в разделах о пуске, обслуживании и запчастях.
На заменённый узел действует свой сокращённый срок: у Navien — 6 месяцев, у Bosch — 12. Как отсчитывается такой срок и почему гарантия на котёл после ремонта не возобновляется, мы разбирали в разделе о сроках гарантии. Деталь меняет только специалист сервисной организации, а акт или запись о работах сохраняйте: это документ и на гарантию самой запчасти.
Неоригинальные запчасти и следы вскрытия — типичное основание для отказа: постороннее вмешательство сервис выявляет при разборе и снимает котёл с гарантии. Вмешательство в газовую часть — клапан, горелку — без допуска запрещено ещё и правилами безопасности, поэтому её обслуживает только специалист.
Гарантия не покроет поломки из-за скачков напряжения, жёсткой воды и загрязнений — риск снижают стабилизатор, фильтры на линии теплоносителя и своевременная чистка теплообменника.
Оригинальные запчасти для BAXI, Bosch, Buderus, Ariston, Beretta, Ferroli, Kiturami, Navien, Protherm, Thermona, Vaillant и Viessmann есть в наличии у нашего сервиса: подберём деталь и заменим с оформлением документов. Чем оригинал отличается от аналога и подделки — в нашей статье о запчастях.
Нет. Монтаж и первый пуск выполняет только специализированная организация с допуском к работе с газом. Если котёл ставил посторонний мастер или сам хозяин, заводская гарантия на него не распространяется, а за любые последствия такой установки будет отвечать владелец.
По закону «О защите прав потребителей» за недостатки отвечает продавец, но на практике котёл принимают авторизованные сервисные центры — у них допуск и оригинальные запчасти. У BAXI гарантийные работы выполняет организация, проводившая первый пуск.
Да, сервисы иногда берут оплату за выезд и диагностику, пока случай не подтверждён. Если поломка признана гарантийной, плату обычно возвращают, а у Lemax производитель компенсирует выезд и работы. Негарантийные вызовы остаются платными.
Нет. Это типовые негарантийные случаи: скачки напряжения, замерзание воды в системе, жёсткая вода и накипь, незамерзающий теплоноситель (так у Vaillant). Подстрахуют профилактика и защита: стабилизатор питания, фильтры на воде и регулярная промывка теплообменника.
Нельзя: детали, не предусмотренные производителем, — основание снять котёл с гарантии, а следы вскрытия посторонними сервис находит при разборе. Замену выполняет специалист сервисной организации, акт о работах храните как документ.
Требуйте оформления: продавец обязан это сделать, даже при доставке из интернет-магазина. Покупку подтвердят чек, накладная или счёт. Но без талона и акта пуска срок могут отсчитать от даты выпуска на заводе, а не от первого пуска, — и к моменту монтажа он уже частично пройдёт.
Заводская — нет: у Vaillant работы по монтажу прямо исключены, за установку отвечает монтажная организация. Если котёл куплен и смонтирован в комплексе у одной организации, гарантия на монтаж равна сроку на сам котёл. Требуйте акт с датой и печатью.
Требуйте письменный отказ с указанием причины и сохраняйте талон, акты и чеки — это база для спора. Вывод сервиса можно проверить экспертизой, дальше действует закон «О защите прав потребителей»: претензия продавцу, при отказе — суд.
Не вскрывайте котёл и не зовите посторонних мастеров — это лишит гарантии. Обратитесь в авторизованный сервис с талоном, актом ввода и чеком, опишите ошибку или сфотографируйте код на дисплее. Ремонт выполнит допущенный специалист.
Владелец: производители пишут прямо — обслуживание за счёт клиента либо по договору на обслуживание. Но условие обязательное: со второго года без отметки о пройденном ТО в ремонте откажут, даже если виноват заводской дефект. Периодичность ТО — в нашей статье.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт , (далее – ) расположенный на доменном имени (а также его субдоменах),
может получить о Пользователе во время использования сайта (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом , которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки
персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных
или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт » — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): , а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту , а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту , посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта .
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего
сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на .
2.1. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту . не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте .
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации
при регистрации на сайте или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.
5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта .
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта , обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта , если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта .
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта .
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения,
а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта , и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации
уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки,
а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами
переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации,
за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциально
Обновлен:
13.07.2022
Позвонить